Garanția produselor

Prezentul conținut stabilește condițiile generale de garanție aplicabile produselor comercializate prin magazinul online www.naturalpaint.ro, operat de Naturalpaint SRL.

Produsele noastre provin de la producători de renume internațional din domeniul materialelor ecologice și naturale pentru construcții și finisaje interioare, cum ar fi: GUTEX, Kreidezeit, Leinos, Ecoinsul, Isoplaat și Pro Clima.

Recomandăm consultarea fișelor tehnice, disponibile pe pagina fiecărui produs. Garanția nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

1. Durata garanției

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor):

  • Persoanele fizice (consumatori) beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării produsului.

  • Pentru persoanele juridice, se aplică garanția oferită de producător, conform fișei tehnice sau contractului de vânzare.

  • Unele produse pot beneficia de garanții comerciale suplimentare, oferite direct de producători, caz în care acestea vor fi comunicate expres în momentul achiziției.

2. Condiții de acordare a garanției

  • Produsele trebuie utilizate exclusiv în scopul pentru care au fost concepute.

  • Depozitarea și montajul trebuie realizate în condițiile indicate în fișele tehnice ale fiecărui produs.

  • Produsele trebuie păstrate în ambalajul original, la loc uscat, ferit de umezeală, radiații UV și contact cu solul.

  • Garanția se acordă doar pe baza facturii fiscale emise de Naturalpaint SRL.

3. Excluderi de la garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • Defecte cauzate de transport, manipulare sau depozitare necorespunzătoare.

  • Utilizarea produselor în alte condiții decât cele specificate de producător.

  • Montaj realizat incorect sau de către persoane neautorizate.

  • Uzură normală, condiții extreme sau intervenții neautorizate asupra produsului.

4. Procedura de solicitare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să:

  1. Trimită o notificare scrisă la adresa office@naturalpaint.ro de la constatarea problemei.

  2. Atașeze factura fiscală și, dacă este cazul, imagini sau alte dovezi relevante.

  3. Permită evaluarea produsului de către un reprezentant al Naturalpaint SRL sau al producătorului.

După analiză, soluția poate consta în înlocuirea produsului, remedierea acestuia, sau rambursarea parțială/integrală a contravalorii produsului.

Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm, contactați-ne aici.